في Earth Woven نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومتوافقة مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو مغسول.
- مرفقًا بجميع الملصقات والتغليف الأصلي.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المخفضة بشكل نهائي.
- بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية.
2. طريقة تقديم الطلب
يمكن التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب الدعم: +966569672125
- نموذج “اتصل بنا” داخل الموقع.
يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو خطأ.
يتم مراجعة الطلب خلال 1 إلى 2 يوم عمل، ثم يتم تزويد العميل بخطوات إعادة المنتج.
3. رسوم الاسترجاع والاستبدال
داخل السعودية
- يتم خصم 25 ريال سعودي رسوم خدمة على طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.
- رسوم الشحن الأصلية ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
- في حالة الاستبدال، يتم إضافة رسوم شحن جديدة بقيمة 23 ريال سعودي.
الطلبات الدولية
- يتحمل العميل رسوم الشحن الدولي والرسوم الجمركية.
- في حال وجود خطأ أو عيب من المتجر، يتم تعويض العميل بقيمة المنتج بعد استلامه وفحصه.
4. استرداد المبالغ
- يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ بنكيًا أو عبر قسيمة شرائية.
- رسوم الشحن لا تُسترد إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
5. ملاحظات هامة
- لا يتم قبول أي منتج تم استخدامه أو فتحه.
- في العروض والباقات الترويجية يجب إعادة كامل الطلب للاستفادة من سياسة الاسترجاع.
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
6. الأنظمة المعتمدة
تتوافق هذه السياسة مع أنظمة التجارة الإلكترونية وحقوق المستهلك في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود أي تعارض يتم الرجوع إلى الأنظمة الرسمية المعتمدة.
7. التواصل
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +966569672125
- أوقات العمل: الأحد إلى الخميس — من 9 صباحًا حتى 5 مساءً
التعليقات